Gebruikerservaring

Gebruikerservaring (Engels: user experience (UX)) is een term die van alles beschrijft van de ervaring van een gebruiker bij interactie met een product, dienst, omgeving of faciliteit, ook op de computer of smartphone. De term 'gebruikerservaring' wordt meestal gebruikt in verband met het ontwerp van websites of applicaties, maar omvat elke vorm van productinteractie, waaronder niet-digitaal, fysiek gebruik.

Het is dus een soort tevredenheidsonderzoek waar gekeken wordt naar de gebruikersvriendelijkheid van bijvoorbeeld een site op app. De maker van een website of app moet met allerlei zaken rekening houden, zoals kleurgebruik, lettertype, plaatsing van foto's en infographics (grafieken met informatie) en dergelijke. Ook gaat het om de vindbaarheid van dingen. Een ander aspect is of dat de site wel of geen rekening houdt met mensen met een beperking, zoals blindheid, zwakke motoriek, doofheid en dergelijke.