Feedback

Feedback is een terugkoppeling aan iemand over het effect van zijn gedrag of prestatie. Die is waardevol om te ontvangen als je jezelf of je product wilt verbeteren. Feedback kan zowel negatief zijn zodat je er van kan leren, als positief zodat je weet wat je goed doet. Dus complimenten kunnen ook als feedback gegeven worden.

Feedback wordt vaak gegeven bij een evaluatiegesprek.

Feedback geven op elkaar

Als iemand je aanspreekt op je houding, je gedrag, op het uitvoeren van je taken of op de manier waarop je een gesprek voert, krijg je feedback. Het is een hele kunst om je feedback niet persoonlijk te laten raken. Andersom is het ook lastig om op een opbouwende manier feedback te geven. Feedback geven en ontvangen vereist een open sfeer en een prettig werkklimaat.

Tips voor het feedback geven zijn:

• Zorg voor een rustige omgeving waar je niet gestoord wordt.
• Neem de tijd.
• Geef geen feedback als andere mensen er bij zijn.
• Informeer of de ander open er voor staat, kies het juiste manier.
• Spreek in de ik-vorm: Het is jouw mening, andere kunnen een andere mening hebben.
• Beschrijf duidelijk het gedrag in termen van: ik zag, ik hoorde, ik voelde, ik zou het ook leuk vinden, ik zou graag. Geef nooit via via feedback.
• Richt je alleen op veranderbaar gedrag.
• Speel niet op de persoon.
• Wees eerlijk en niet emotioneel.
• Geef aan welk effect het gedrag op jou heeft en begin positief.
• Ga na of de ander het begrijpt.
• Vertel alles wat je anders zou willen, probeer afspraken te maken.

Tips voor het ontvangen van feedback

• Vat wat je hoort niet op als een persoonlijke aanval maar zie het als een leermoment.
• Luister goed en ga niet in verdediging; geen "ja maar...", je mag het niet eens zijn met een ander.
• Sta open voor een ander: stel open vragen, neem de tijd.
• Luister goed, zorgvuldig en actief; gebruik LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen.
• Controleer of je ander begrijpt.
• Vertel eerlijk hoe je de feedback ervaart.
• Vertel wat je wel en niet gaat veranderen en waarom en maak afspraken.
• Bedank de ander voor de feedback.
• Laat je zelf niet onzeker maken: laat niemand je zeggen dat je iets niet kan, want waar een wil is een weg er naar toe !! Onthoud dat goed. Als je iets wilt bereiken ga er voor. Blijf gemotiveerd ook na een negatieve feedback. Neem dit mee, leer ervan voor zover je het nodig hebt om je doel te bereiken, maar vergeet niet jezelf te blijven: dat is heel belangrijk.
• Blijf staan bij wie je bent en wat je bereiken wilt, wat voor feedback je ook hebt gehad: blijf gemotiveerd.

Feedback: methodes

Je hebt verschillende soorten manieren om feedback te geven die allemaal goed zijn. Ik laat ze allemaal even hieronder zien:

• Hamburg methode: Dan gebruik je deze vragen:
  1. Wat ging goed: wat heb je persoonlijk goed gedaan.
  2. Wat kan beter: wat dient er beter gedaan te worden.
  3. Algemeen positieve samenvatting: over het algemeen was het...
• Feedback ladder: Dan gebruik je de volgende vragen en volgorde:
  1. Gedrag (Je beschrijft het gedrag wat je zag)
  2. Gevoel (Je beschrijft wat het met je doet)
  3. Gevolg (Je vertelt wat het gevolg is van het gedrag van degene die je aanspreekt)
  4. Check? (Je vraagt of degene het begrijpt wat je zegt)
  5. Gewenst (Je vertelt het gewenste gedrag, dus wat je graag ziet veranderen)
• De algemene feedbackvragen die je zelf stelt om zo feedback te geven:
  1. Wat neem ik waar?
  2. Wat doet het met mij?
  3. Welk advies kan ik geven?

Video links

• https://youtu.be/Y1ShUWIOvu0
• https://youtu.be/d_Tsq7qvgW0
• https://youtu.be/1B0IwxK4ifs
• https://youtu.be/S770g-LULFY
• https://youtu.be/16uW1kPoiww